FAQs

¿Tienes dudas?

Aquí encontrarás toda la información sobre el proceso de compra, el servicio de entrega, la garantía de nuestros productos y mucho más.

 

Nosotros te llamamos

Déjanos tu e-mail o teléfono y recibirás noticias muy pronto.

 

Empezar a comprar

 

• ¿CÓMO PUEDO EMPEZAR A COMPRAR?

Para empezar a comprar y consultar los precios debes estar registrado. Rellena el formulario de registro y te llamaremos para formalizar tu suscripción. Puedes completarlo por teléfono o mediante un formulario online. Una vez registrado, tendrás acceso a stocks y precios, así como a tus listas de compra favoritas, consulta de pedidos, facturas, etc. 

 

• ¿PUEDO CONSULTAR PRODUCTOS SI NO ESTOY REGISTRADO?

Si no estás registrado puedes navegar por toda la tienda y ver todos los productos, pero no tendrás acceso a los precios. Para ello debes solicitar el registro. 

 

• ¿QUÉ VENTAJAS ME OFRECE LA TIENDA ONLINE? 

Registrándote tendrás acceso a todas las ventajas de Club de Condal Chef, así como a información y a todo tipo de ofertas. Además, te permite disponer de una cómoda herramienta para realizar pedidos al momento para tu establecimiento. 

 

• ¿CÓMO COMPRO EN LA TIENDA SI YA SOY CLIENTE DE CONDAL CHEF? 

Si ya eres cliente habitual de Condal Chef recibirás un password para entrar en tu cuenta y realizar tus pedidos cómodamente, con las mismas condiciones de siempre. 

 

• SI TENGO MÁS DE UN ESTABLECIMIENTO, ¿CÓMO DEBO HACERLO PARA REALIZAR PEDIDOS PARA CADA UNO DE ELLOS? 

Si todos tus establecimientos tienen el mismo CIf/Nif puedes añadir tantas direcciones de descarga como quieras y crear diferentes usuarios para gestionar las compras. También podrás elegir que la facturación sea conjunta o separada por direcciones/centros de entrega.  

Si tus establecimientos tienen Cif/Nif diferentes deberás rellenar un registro para cada uno de ellos.  

 

• ¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR? 

Transferencia bancaria (recuerda que tarda entre 1 y 2 días en ser efectiva y que no preparamos el pedido hasta que sea haga efectiva).  

Contra-reembolso (sólo disponible si tu pedido es para la provincia de Barcelona). Por motivos frente al COVID nuestros repartidores cobran con tarjeta .  

Con tarjeta de crédito.  

Para otras formas de pago, consulta con el departamento comercial. 

 

• QUIERO CAMBIAR MI FORMA DE PAGO

Si ya eres usuario registrado y quieres cambiar tu forma de pago, ponte en contacto con nosotros. Sólo podrás cambiarla previa aceptación del departamento financiero. 

 

• QUIERO CAMBIAR DATOS DE MI FICHA DE CLIENTE 

Sólo puedes cambiar los datos de contacto y las direcciones de descarga. Para cambiar datos fiscales, por favor ponte en contacto con nosotros. 

 

• ¿EXISTE UN PEDIDO MÍNIMO? 

Para enviar un pedido a la provincia de Barcelona, el gasto mínimo es de 125€. En caso de no alcanzar ese mínimo, te ofrecemos la posibilidad de recibir igualmente tu pedido mediante el pago del servicio por tan sólo 6,90€. 

Para enviar un pedido a la provincia de Girona, el gasto mínimo es de 200€. En caso de no alcanzar ese mínimo, te ofrecemos la posibilidad de recibir igualmente tu pedido mediante el pago del servicio de 17€.  (*para algunas poblaciones del Alt Empordà el gasto mínimo será de 300€, consulta). 

Para enviar un pedido a la Península podrás consultar el porte a tu provincia de destino. El escalado es por peso (kg) .

Para enviar un pedido a las Islas, los precios del transporte también se rigen por un escalado en el peso (en Kg) de tu pedido.  

Canarias consultar . 

 

• ¿LOS PRECIOS QUE APARECEN EN LA TIENDA SON CON IVA?

Son sin IVA.

 

• ¿CUÁNTAS DIRECCIONES DE ENVÍO PUEDO TENER?

Puedes añadir tantas direcciones de servicio como quieras a tu cuenta asociadas a una misma empresa (NIF/CIF). Sólo tendrás que seleccionar una a la hora de terminar tu pedido. 

 

• ¿HACÉIS ENVÍOS FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL? 

Por favor, contacta directamente con nuestro equipo y te informaremos al respecto (pedidos@condalchef.com).

 

• ¿CÓMO TRANSPORTÁIS LOS PEDIDOS? 

El transporte a Barcelona y Girona se realiza mediante nuestra flota de camiones y repartidores. Para el resto de provincias de España utilizamos agencias de transporte, que elegimos según el tipo de producto que compres (refrigerado, congelado o seco). 

 

En el momento de hacer el pedido 

 

• ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA? 

Recibirás tu pedido en Barcelona entre 48 y  de 72 horas, contando que se trata de días laborables, y dependiendo del destino y del momento del día en que lo realizaste y recibimos el pago , salvo incidencias por causas ajenas a Condal Chef.  

Recibirás tu pedido en Girona semanalmente los jueves.

*Excepto lotes de navidad que se deberá confirmar la fecha de entrega desde oficina. 

• ¿TENÉIS STOCK DE TODOS LOS PRODUCTOS?

Si es un producto de reposición rápida (se repone en menos de una semana) puedes comprarlo aunque no esté disponible. 

Si es un producto de reposición lenta, no puedes realizar el pedido. En ese caso, siempre puedes solicitar que se te informe en el momento en que sí lo esté para decidir si aún lo quieres o no. 

 

 

• ¿LOS PRODUCTOS TIENEN ALGÚN DESCUENTO POR CANTIDAD?

Recuerda que en los productos fraccionables el precio que te mostramos es por unidad. Si compras por caja tendrás un descuento automático en el producto del 4,7%. 

 

• MI PEDIDO LLEVA UN PRODUCTO CON PESO VARIABLE. ¿CÓMO LO PAGO SI DESCONOZCO EL IMPORTE EN EL MOMENTO? 

Pesamos todos los productos de peso variable y te facturamos por Kg. Una vez realizado tu pedido, lo preparamos y te mandamos un aviso (por teléfono o a través de correo electrónico) con el importe exacto, indicándote que ya puedes realizar el pago. Si la forma de pago no es al contado, recibirás directamente tu pedido y te indicaremos entonces el peso exacto del producto en el albarán. 

 

• ¿QUÉ OCURRE SI NO ENCUENTRO ALGÚN PRODUCTO? 

Si no encuentras algún producto, llámanos; es posible que haya habido algún error de escritura o que esté ubicado en otro lugar. Para aumentar las posibilidades de éxito en la búsqueda, te aconsejamos que escribas el nombre lo más corto posible. También puedes buscarlo por familias o por marcas. 

Si no lo tenemos, estaremos encantados de ayudarte y orientarte para que puedas localizarlo y disponer de él. 

 

• ¿ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA? 

El pago con tarjeta es seguro ya que se usa una plataforma de pago virutal llamada Redsys, el cual sus sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos. Evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro.

• ¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO? 

Desde tu cuenta de cliente puedes consultar el estado actual de tu pedido: en curso, entregado o pendiente de pago. 

 

Recepción del pedido 

Es importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que hagas constar cualquier incidencia o desperfecto en el albarán de entrega. Recomendamos pues no firmar el conforme sin comprobar antes la mercancía. 

 

• ¿QUÉ HAGO EN CASO DE INCIDENCIAS O DESPERFECTOS EN LA ENTREGA? 

Debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros. Lo solucionaremos con la mayor brevedad posible y sin costes añadidos. Si lo recibes a través de agencia debes hacer constar en el albarán de entrega los desperfectos que aprecias y ponerte en contacto rápidamente con nosotros. 

 

• ¿QUÉ PASA SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO PORQUE NO ESTOY SATISFECHO O NO ES LO QUERÍA? 

Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos. 

Si no es el producto esperado o quieres reponerlo por algún motivo justificado, te enviaremos a nuestra agencia a recoger el paquete y/o te lo cambiamos por otro. Te devolveremos el dinero una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones. Sin coste alguno, siempre que sea por un motivo justificado. En caso de que no lo sea, se deberán pagar los costes.